Avant d'entamer quelconque démarche de contact auprès de nos équipes, deux tests à effectuer pour vous assurer que le boitier est effectivement non fonctionnel :
Niveau de batterie insuffisant
Vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire de contact en indiquant dans votre demande les éléments suivants :
Une fois que vous avez contacté notre service client, voici la procédure à suivre pour pouvoir fixer la date et l'heure de votre rendez-vous de maintenance :
1️⃣ Notre service client reçoit votre demande et la transfère à notre équipe Connect
2️⃣ Le boitier est analysé à distance par notre équipe
3️⃣ Si une simple mise à jour du boîtier est nécessaire, alors l'équipe Connect l'effectue à distance / Si une maintenance est nécessaire, et après validation de l'équipe Connect, la demande est envoyée manuellement à nos partenaires d'installation
4️⃣ Notre service client vous confirme la mise à jour du boîtier ou bien la nécessité de faire une maintenance
5️⃣ Vous attendez 24 heures minimum après sa confirmation et contactez Tekcar directement pour fixer votre rendez-vous